流媒体之战：最常见的客户痛点

[rayhanaliio11]

近年来，流媒体行业发展迅猛，消费者可以从各种提供商和数百万小时的内容中进行选择来娱乐自己。 消费者也对此充满渴望。2023 年，美国消费者观看了令人震惊的2100 万年内容。与 2022 年相比，增长了 21%。消费者的需求并不缺乏，许多人都热衷于上网分享他们的流媒体体验。除了称赞他们最喜欢的新节目或询问接下来要看什么的建议外，当他们的期望没有得到满足时，消费者并不羞于分享批评。 我们在媒体和娱乐报告中深入研究了消费者的在线对话，以发现有关流媒体、音乐和游戏的最新趋势。在这篇博客中，我们重点关注消费者如何谈论视频点播流媒体提供商。如果您对音乐流媒体平台的见解感兴趣，我们还有一个博客供您参考。


消费者在流媒体体验方面遇到了哪些困难？我们使用Brandwatch 消费者研究分析了 2023 年 2 月 1 日至 2024 年 1 月 31 日期间关于视频点播流媒体提 加拿大数据库 供商的英语、法语、德语和西班牙语公开在线对话。 以下是最常见的客户痛点。 1. 订阅模式的变化导致挫败感 流媒体对话中提到最多的话题是订阅。没有其他话题被讨论得最多，而且它也是受到最多负面讨论的话题，88% 的情绪分类提及都是负面的。 除了订阅的一般问题（例如令人困惑的订阅模式或取消订阅的问题）之外，消费者还抱怨价格上涨。 无论是当前订阅费的增加，还是订阅计划的更改导致需要支付更多费用才能保持相同的功能，消费者都对这些变化不满意。 流媒体服务一直在寻找增加收入的方法，其中一种方法是限制客户访问流媒体帐户的位置或限制密码共享。这一变化引发了很多负面讨论，消费者威胁要完全取消订阅，因为他们变得更加注重价格并关注自己的预算。



专家提示 流媒体提供商如果能清晰地传达其订阅计划，则可以消除购买障碍并减少客户的不满。提供广告支持的订阅计划（价格较低）或年度订阅折扣的品牌可以吸引更多客户。 2. 广告无处不在，但消费者却讨厌广告 流媒体提供商创造新收入来源的另一种方式是将广告添加到其内容中。广告很少是消费者想要或期待的东西，因此有关流媒体和广告的在线对话绝大多数都是负面的也就不足为奇了。四分之三的情绪分类提及都是负面的。 这些负面对话大多与流媒体服务中添加广告有关，特别是当客户已经付费订阅时，或者消费者将来必须支付更高的费用才能维持无广告的流媒体体验。 负面对话中出现的另一个问题是广告的质量。广告比流媒体内容更响亮，或者不得不一遍又一遍地观看相同的广告。消费者对流媒体广告体验不满意。有人指出，观看流媒体提供商现在就像观看有线电视一样——在过去，没有广告是流媒体提供商与传统电视的主要区别。